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高效团队协作与沟通技巧

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摘要:

【培训形式】专家讲解、案例分析、师生互动等。 【培训对象】各级人员,经理人,管理人员 【培训收益】 1、了解成功团队的特征; 2、了解团队常见的几种病态; 3、了解高绩效团队的核心和基因; 4、掌握打造高绩效团队的方法和工具; 5、了解性格与沟通关系

【培训形式】专家讲解、案例分析、师生互动等。
【培训对象】各级人员,经理人,管理人员
【培训收益】
1、了解成功团队的特征;
2、了解团队常见的几种病态;
3、了解高绩效团队的核心和基因;
4、掌握打造高绩效团队的方法和工具;
5、了解性格与沟通关系的艺术;
6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;
7、掌握高效管理沟通的四个技巧;
8、清除跨部门沟通的障碍;
9、完善沟通机制与沟通渠道;
10、提升个人在部门沟通的成功方法。
【培训大纲】
第一模块:高绩效团队认知与建设
第一部分、成功团队的特征
1、选择合适的成员,最大限度地表现每个队员的业绩
2、有明确的分工和责任
3、队员的在强项上得到发挥,在弱项上得到支持
4、共同的目标
5、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径
6、维持纪律的有效性,通过正式或非正式的途径
7、保证质量,追求不断改进
8、有一个好的领导
第二部分、不成功团队的特征
1、个人,以自己的方式,追求个人的目标
2、分工和责任不清,导致重复的劳动
3、队员之间只有相互竞争而不是合作
4、队员的技能与性格特征没有得到平衡
5、低效的交流,无论是通过正式还是非正式的方式
6、新队员没有真正融入团队
7、破坏团队绩效的工作方式,例如没有责任感,糟糕的时间管理,拒绝变革等等。
8、没有领导
第三部分、高绩效团队的进化路径
1、第一阶段   成立 :明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历
2、第二阶段   磨合: 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突
3、第三阶段   稳定: 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能/
4、保证队员相互了解各自的强项及弱项
5、第四阶段   成效: 阐明总体目标/保持士气/回顾,总结
6、第五阶段   成熟: 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系
7、容纳意见分歧/打破常规
第四部分、信任—高绩效团队的基石
1、高效团队的灵魂:信任
2、建立信任的两种方法---把自己交给别人
3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任

第二模块:知人知心的沟通术
第一部分:性格概述
1、性格与性格分类
2、本我、角色我、他我与超我
3、性格测试:你是哪种性格?
4、性格分析:老虎、孔雀、考拉、猫头鹰
5、案例分析
第二部分:性格特质面面观
1、不同性格特质的人在行动中的表现
2、不同性格特质的人给人的第一印象
3、不同性格特质的人的生活理念
4、不同性格特质的人的压力源
5、不同性格特质的人的代名词
6、不同性格特质的人的自我意识
7、不同性格特质的人的感觉导向
8、不同性格特质的人给人的评价
9、四种个性风格的优劣势预测
10、性格表演
第三部分:性格应用——如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要
2、与上司沟通的5个技巧
3、与上司沟通的5个诀窍
4、如何与老虎型的上司沟通
5、如何与孔雀型的上司沟通
6、如何与考拉型的上司沟通
7、如何与猫头鹰型的上司沟通
第四部分:性格应用——如何与不同类型的下属沟通
1、下属对上司的5大需要
2、与下属沟通的5个技巧
3、如何与老虎型的下属沟通
4、如何与孔雀型的下属沟通
5、如何与考拉型的下属沟通
6、如何与猫头鹰型的下属沟通
第五部分:性格应用——如何与不同类型的同事沟通
1、与同事沟通的5个技巧
2、如何与老虎型的客户沟通
3、如何与孔雀型的客户沟通
4、如何与考拉型的客户沟通
5、如何与猫头鹰型的客户沟通
第六部分:性格应用——如何与不同类型的客户沟通
1、客户性格识别
2、客户沟通的五大需要
3、客户沟通的五大技巧
4、如何与老虎型的客户沟通
5、如何与孔雀型的客户沟通
6、如何与考拉型的客户沟通
7、如何与猫头鹰型的客户沟通

第三模块:高效管理沟通的四个加速器
第一部分:高效组织沟通加速器一:跨越沟通的三大障碍
项目体验一;
障碍一:自传式回应;
障碍二:沟通黑洞;
障碍三:沟通漏斗;
案例分析与障碍总结
高绩效组织沟通的核心技术:同步技术
第二部分:高效组织沟通加速器二:树立正确的沟通心态
心态一:儿童心态—沟通核心:逃避或依赖—沟通观点:你行我不行
心态二:父母心态---沟通核心:控制—沟通观点:我行你不行
心态三:成人心态---沟通核心:解决问题—沟通观点:你行我也行
第三部分:高效组织沟通加速器三:建立角色导向式沟通意识
高层:制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值;
中层:流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程;
基层:执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度。
案例讨论与练习
第四部分:高效组织沟通加速器四:加强沟通中的审计
【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考
何谓沟通审计;
直接审计与间接审计;
审计质量;
审计速度;
案例讨论与沟通审计练习。

第四模块:多赢的跨部门沟通
第一部分: 跨部门沟通的障碍
1、部门沟通的特点与分类
2、跨部门沟通的关键分析
3、上下级沟通方式的转变
4、有效部门沟通的3个环节
5、跨部门沟通的5个观念
第二部分:完善沟通机制与沟通渠道
1、沟通机制对于沟通效果的影响
2、跨部门桌面沟通法则
3、跨部门沟通的两种方法
4、正常业务流程沟通机制的建立
5、业务流程外沟通机制的建立
6、如何有效应对组织沟通的机制
7、沟通机制使用的原则
第三部分:提升个人在部门沟通的成功方法
1、高效沟通成功率公式
2、部门沟通利益的实质
3、部门沟通麻烦的有效解读
4、如何建立有效的部门合作关系
5、影响跨部门成功率核心因素
6、跨部门沟通中上下级的关键作用
7、互动:打好跨部门沟通太极拳 

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